Бронь считается гарантированной только после внесения предоплаты, которая может составлять до 100% стоимости путевки, но не менее стоимости одних суток. При частичной предоплате остаток стоимости путевки вносится в кассу при заезде. Оказание услуг до поступления полной оплаты путевки не производится.
Правило отмены брони и досрочного выезда:
При отказе от брони менее чем за 7 дней до даты заезда, возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости одного дня путевки в счет компенсации упущенной выгоды и простоя номера (места в номере).
В случае раннего бронирования бесштрафной отказ от брони возможен за 14 дней и более до даты заезда.
При отказе от заезда по "горящей путевке" производится удержание стоимости одних суток путевки в любом случае независимо от срока аннулирования брони.
При досрочном выезде из санатория без уважительной причины удерживается стоимость одних суток путевки, как фактически понесенные расходы по организации услуг отдыха и лечения, а также компенсации упущенной выгоды. Уважительными причинами для досрочного выезда и возврата в полном размере стоимости неиспользованных путевки являются:
- невозможность оказания санаторием услуг, предусмотренных путевкой, а также иные виновные в отношении гостя действия и обстоятельства, ответственность за которые несет санаторий - ухудшение состояния здоровья (заболевание) гостя, подтвержденное врачом санатория - смерть или болезнь близких родственников (санаторий вправе запросить подтверждение) - стихийные бедствия и чрезвычайные ситуации Удержание стоимости суток путевки не производится если гость сообщил о намерении досрочно выехать не менее чем за 2 суток до даты отъезда.
При досрочном выезде за сутки до окончания срока путевки перерасчет ее стоимости и возврат денег не производится независимо от причин выезда.
Деление путевки на части с целью прерывания ее срока и последующего заезда на пропущенное количество дней не допускается.